Casier click and collect

Le casier click and collect est une solution clé pour fluidifier le retrait des commandes sans mobiliser de personnel en continu. Il permet aux clients de récupérer leurs achats de manière autonome, à toute heure ou sur des plages élargies. Chez Techni-Contact, nous proposons des casiers click and collect sécurisés et connectés. Ils sont pensés pour s’intégrer facilement dans les parcours de vente existants.

Qu’est-ce qu’un casier click and collect ?

Un casier click and collect, aussi appelé casier consigne click and collect ou casier de retrait click and collect, est un équipement permettant aux clients de retirer leurs commandes de façon autonome. Le principe repose sur des compartiments sécurisés, accessibles via un code, un badge ou une solution numérique, selon la configuration choisie.

Ces casiers automatiques click and collect sont utilisés aussi bien en magasin qu’en point de retrait dédié. En tant que casier libre-service connecté.

Nos casiers click and collect s’adressent aux :

• commerces de détail souhaitant proposer un casier de retrait pour commerces sans attente en caisse
• enseignes et réseaux de magasins qui cherchent à structurer un casier drive magasin
• acteurs du e-commerce ayant besoin d’un casier de retrait colis fiable et sécurisé

Quels sont les avantages d’un casier click and collect ?

Les avantages principaux d’un casier connecté click and collect :

• Réduction de l’attente au moment du retrait des commandes
• Autonomie client grâce au retrait en libre-service
• Sécurisation des commandes dans des casiers fermés
• Meilleure organisation interne pour les équipes en magasin
• Adaptation aux usages e-commerce et click and collect

Notre offre de casiers click and collect

Chez Techni-Contact, nous proposons plusieurs solutions pour répondre aux besoins des commerces :

• Les casiers intelligents click and collect – 38 casiers, conçus pour gérer un volume important de retraits avec une organisation claire et un fonctionnement connecté, adapté aux points de vente à forte fréquentation.
• Les casiers click & collect sur mesure, pensés pour s’adapter aux contraintes d’espace, au type de produits et au parcours client spécifique de chaque commerce.

FAQ – Questions fréquentes relatives aux casiers click and collect

Comment le client retire-t-il sa commande du casier click and collect ?

Une fois la commande déposée, le client reçoit un code unique (PIN ou QR Code) par SMS ou e-mail. Il lui suffit de le scanner ou de le saisir sur l'écran de la consigne pour que le casier s'ouvre automatiquement.

Quels types de produits peut-on stocker dans des casiers click and collect ?

Tout dépend du modèle de casier. On distingue trois catégories principales :

• Casiers secs : Pour les vêtements, l'électronique ou les produits secs.
• Casiers réfrigérés/congelés : Pour l'alimentaire (frais ou surgelé).
• Casiers grand format : Pour les colis volumineux.

Combien de temps un colis peut-il rester dans le casier ?

C'est le commerçant qui définit cette règle. Généralement, le délai varie de 24h à 72h. Passé ce délai, le système envoie une relance au client ou une notification au marchand pour libérer le casier.

Les casiers de retrait colis sont-ils sécurisés contre le vol ?

Oui, ils sont conçus en acier robuste avec des serrures électroniques haute sécurité. La plupart des installations sont couplées à une vidéosurveillance et nécessitent une identification numérique pour chaque ouverture.

Que se passe-t-il avec un casier click and collect en cas de coupure de courant ?

Les casiers professionnels sont équipés de batteries de secours (UPS) permettant de finaliser les transactions en cours ou de déverrouiller manuellement les portes via une clé maître physique.

Que faire si le client ne parvient pas à ouvrir son casier de retrait ?

Il est essentiel de prévoir un support :

• Un numéro d'assistance affiché sur la borne.
• La possibilité pour le commerçant de déclencher l'ouverture à distance via un logiciel de gestion.

Un système de casier de retrait colis est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Pour être conforme, l'interface de contrôle et les casiers réservés aux commandes PMR doivent être situés à une hauteur spécifique (généralement entre 0,90m et 1,30m du sol).

Où vaut-il mieux placer des casiers click and collect ?

L'emplacement est crucial :

• En façade : Pour un accès 24h/24 sans entrer dans le magasin.
• À l'entrée : Pour générer du flux en boutique.
• Zones de flux : Parkings, gares ou stations-service.